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제목 [답변] 제품 포장 불량
작성자 리우젤 코리아 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2021-02-05
  • 추천 추천하기
  • 조회수 207

안녕하세요 리우젤 코리아입니다.


우선 사은품 관련하여서는 당사의 실수가 크므로

별도록 고보습 면도크림을 다시 보내드리도록 하겠습니다.

그리고 이미 받으보신 사은품은 다시 보내실 필요는 없으시며 고객님께서 사용하시면 됩니다.


변명 같겠지만

받아보신 그루밍토닉 제품의 경우 충진률이 좋습니다.

그렇다 보니 추운 겨울철 배송중 제품이 얼게 되어 부피가 늘어나

내용물이 세어 나오는 경우가 일부 있습니다.


이부분에 대하여 본사측에 개선 요청이 되어 있는 상태이긴 하오나

미국 리우젤 본사측에서 아직 제품 생산에 대한 개선이 이루어 지진 않은 상태입니다.


다시한번 사은품 변경과 배송에 있어 매끄럽지 못한점 사과 드립니다.


그리고 스프레이 그루밍 토닉의 경우 기존 그루밍토닉을 리필하여 

여행시 사용하시면 편리합니다.


좋은 하루 되시길 바랍니다. 


감사합니다.




[ Original Message ]

답변 감사합니다. 

사은품이라 그렇지만 다른 액체류 제품은 보안이 필요할것 같습니다.

(담당자님이 받으신 사은품이 이렇게 오면 어떨까요?!)

판매처에서 보안하지 않으면 다른 판매처로 옮기지 않을까 싶습니다.  

그루밍 토닉 500ml을 사용하고 있어서요. 

제가 부탁 드린거라 회사 결정에 맞기겠습니다. 

교환해주시면 해주시는대로 사용하고 아니면 그냥 사용하겟습니다. 

수고하세요. 


[ Original Message ]

안녕하세요 리우젤 코리아입니다.


해당 스프레이 그루밍 토닉은 날씨가 추웠던 관계로 제품이 얼어 부피가 늘어나고 다시 녹으면서 내용물이 일부 새어나온 것 같습니다.

사용 시에는 전혀 문제가 없으므로 이점에 있어서는 걱정하지 않으셔도 됩니다.


그리고 사은품 변경 요청 내용에 대하여는 인지하고 있었으나 물류센터측과의 관련 내용 전달과정에 있어 착오가 있었던듯 합니다.

원하시는 제품으로 배송을 하여 드리지 못해 죄송하며, 혹여 고객님께서 원하신다면 받아 보신 사은품 그루밍토닉 제품과 맞교환으로 발송 조치 하여 드리도록 하겠습니다.



다시한번 주문과 배송과정에 있어 번거롭게 하여 드린점 사과드립니다.


좋은 하루 되시길 빕니다.

감사합니다.



[ Original Message ]

지난주에 사은품을 다운 그레이 해서 면도 크림으로 받을수 있는지 물어봤던 사람입니다. 

처음에는 7만원이 넘었는데 주변에서 유성은 사용해봐야 한다고 해서 작은 사이즈로 변경하니 딱 7만원이 되었네요. 

그리고 어제 제품을 받았는데 요청했던 면도 크림아닌 그루밍 토닉이 왔는데 뭐 이것도 제가 사용하는 제품이라 그냥 사용 할려고 했는데 제품이 밀봉이 잘못 되었는지 아니면 깨진건지 터진건진 액을 좀 흘러 있고 사진과 같이 되어 있습니다. 

확인 부탁 드립니다. 

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